Polityka Zwrotów i Reklamacji

DrySpace Sprzedawcą jest: iTELade Adam Dehmel Ostatnia aktualizacja: 12/08/2026 r.

1. Podstawa prawna

Niniejsza polityka zwrotów została sporządzona zgodnie z:

Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.)
Kodeksem cywilnym (przepisy o rękojmi za wady)
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) w sprawie praw konsumentów

Poniższe zasady dotyczą Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, tj. osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

2.1 Termin

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Bieg terminu rozpoczyna się od dnia:

w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru, lub
w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej przesyłki.

2.2 Jak dokonać zwrotu

Aby odstąpić od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Można to zrobić poprzez:

wypełnienie formularza odstąpienia od umowy (wzór poniżej, sekcja 6),
wysłanie oświadczenia na adres e-mail: biuro@dryspace.eu,

Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2.3 Zwrot towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres:

Großenhainer Str. 5 a, 01561 Schönfeld Deutschalnd

Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (tj. Konsument może sprawdzić produkt tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym, ale nie może go używać ponad tę miarę).

2.4 Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
Jeśli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.

2.5 Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z zastrzeżeniem pkt 2.4), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

2.6 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w przypadku:

towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. Reklamacje (rękojmia za wady)

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy opisanego w sekcji 2, Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi, jeżeli zakupiony towar ma wadę fizyczną lub prawną.

3.1 Termin

Sprzedawca odpowiada za wady towaru istniejące w chwili jego wydania oraz wynikłe z przyczyny tkwiącej w towarze w tej samej chwili, ujawnione w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi.

3.2 Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

e-mailowo na adres: biuro@dryspace.eu,

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

opis wady i okoliczności jej wystąpienia,
żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy — w granicach przewidzianych przepisami),
dane kontaktowe oraz numer zamówienia,
dowód zakupu (np. numer zamówienia, potwierdzenie płatności).

3.3 Czas rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

4. Sposób zwrotu środków

Zwroty realizowane są:

na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności,
w przypadku płatności BLIK/kartą — zwrot na to samo źródło płatności,
w wyjątkowych przypadkach — przelewem na wskazane przez Konsumenta konto bankowe.

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in.:

zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
skorzystania z pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika praw konsumenta,
platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: [Nazwa firmy, adres, e-mail]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu
od umowy sprzedaży następujących towarów:

Numer zamówienia: ________________________
Data zawarcia umowy/odbioru: ________________________
Imię i nazwisko Konsumenta: ________________________
Adres Konsumenta: ________________________
Numer konta do zwrotu środków: ________________________

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
________________________

Data: ________________________

(*) Niepotrzebne skreślić

7. Dane kontaktowe Sprzedawcy

iTELade Adam Dehmel działający pod marką handlową: DrySpace NIP: 786-173-23-81 Adres: Świerkowa 5/14; 63-000 Środa Wielkopolska E-mail: kontakt@itelade.pl